Este requisito deve ser cumprido pela organização, mas a ISO 9001:2015 não exige um documento específico para evidenciá-lo. A conformidade é demonstrada por observação, entrevista e coerência com a prática operacional durante auditorias internas e externas.
Texto do requisito (ISO 9001:2015, 7.4)
A organização deve determinar as comunicações internas e externas pertinentes ao SGQ, incluindo o que, quando, com quem, como comunicar e quem comunica.
Como a EHM Ltda. demonstra o cumprimento
- Comunicação realizada por reuniões, murais, e-mails, sistema e comunicação verbal, sem exigência de um plano de comunicação documentado formal.
- Fluxo de comunicação coerente e compreendido pelos colaboradores e partes interessadas externas.
- Evidenciado por entrevista e observação dos canais de comunicação utilizados na prática.
EHMSistema de Gestão da Qualidade